Devoluciones y quejas

Devolución del producto — derecho de desistimiento

Dispone de 60 días desde la recepción del paquete para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión. La ley exige un mínimo de 14 días naturales; nosotros le damos más de cuatro veces ese plazo.

Cómo proceder: descargue el formulario de desistimiento, rellénelo y envíelo a [email protected], o inclúyalo en el paquete que nos devuelve. Basta con que nos comunique su decisión dentro de esos 60 días; la pieza puede llegarnos después.

⬇ Descargar el formulario de desistimiento (PDF)

En qué estado aceptamos la pieza

Puede examinarla y comprobarla como lo haría en una tienda: cotejar la referencia, compararla con su pieza antigua, comprobar la forma de los racores y los conectores y la distancia entre los puntos de fijación.
No aceptamos una pieza montada de forma definitiva, puesta en servicio en el vehículo, pintada, modificada o dañada en un intento de montaje. Si nos llega en ese estado, reembolsamos el importe menos la disminución real de valor, y le indicamos por escrito la cantidad retenida y el motivo. No aplicamos descuentos a tanto alzado.
Embalaje: si la pieza le llegó en su embalaje original, le agradecemos que la devuelva en ese embalaje. La falta de embalaje no le priva del derecho de desistimiento y no reduce el importe del reembolso: las piezas de ocasión, procedentes de desguace, sencillamente no tienen embalaje original.

Gastos y plazos

Los gastos de devolución de la pieza corren a su cargo.
Reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibimos el paquete o desde que nos acredita su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizó en el pedido e incluye los gastos de envío, hasta el importe de la modalidad de entrega estándar más económica que ofrecíamos.
Devuelva la pieza dentro de los 30 días siguientes a su declaración de desistimiento. La ley concede 14 días; le damos 30.

Compra profesional

El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores, es decir, a quien compra fuera del ámbito de su actividad empresarial o profesional. Lo extendemos además, en las condiciones previstas en el Estatuto de la Tienda, al empresario persona física cuya compra no tiene para él carácter profesional. En una compra hecha estrictamente dentro de una actividad profesional — taller, flota, factura a nombre de la sociedad — ese derecho no existe por ley. Aun así, escríbanos. Llevamos años trabajando con talleres y no nos interesa que nadie se quede con una pieza que no le sirve.

Reclamación — garantías legales

Si la pieza está defectuosa o no se corresponde con su descripción, presente una reclamación: descargue el formulario, rellénelo y adjúntelo al paquete junto con la pieza. Respondemos en un plazo de 14 días.

⬇ Descargar el formulario de reclamación (PDF)

Garantía legal de conformidad: 3 años desde la entrega, tanto en piezas nuevas como en piezas de ocasión. España reconoce un plazo de tres años, más largo que el habitual en el resto de la Unión Europea.
Se presume que la falta de conformidad que se manifiesta en los 2 años siguientes a la entrega ya existía en ese momento. Transcurrido ese plazo, corresponde al comprador acreditar que el defecto ya estaba cuando recibió la pieza.
Puede exigir la reparación o la sustitución de la pieza y, cuando ello resulte imposible, desproporcionado o no se lleve a cabo en un plazo razonable, la rebaja del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.
Con cada pedido se adjunta la factura: no tiene que conservar ningún tique.

Las piezas de ocasión proceden de desguace y presentan marcas de uso acordes con su antigüedad y su utilización. Esas marcas no constituyen una falta de conformidad mientras no afecten al uso esperado de la pieza y no excedan del estado descrito en la ficha de producto y visible en las fotografías. Cada pieza de ocasión se identifica como tal en su ficha.

Dirección para devoluciones y reclamaciones:
F.H.U. CarFrance24 Andrzej Żur
ul. Jesionowa 13
43-300 Bielsko-Biała
Polonia

Garantía de puesta en marcha en piezas de ocasión — 60 días

Cada pieza de ocasión cuenta con una garantía comercial de puesta en marcha de 60 días desde la recepción del paquete. Su finalidad es sencilla: que pueda montar la pieza y comprobar que funciona, sin arriesgarse a quedarse con un elemento inservible.

Qué cubre: la pieza debe poder montarse y funcionar conforme a su destino. Si, tras un montaje correcto, no funciona, le reembolsamos el importe o se la cambiamos por otra en estado de funcionamiento, a su elección.

Qué no cubre: los daños producidos durante el montaje, las piezas modificadas o dañadas mecánicamente después de la entrega, el desgaste derivado del uso normal una vez expirada la garantía, así como los costes de mano de obra y otros gastos indirectos.

Cómo hacerla valer: escriba a [email protected] dentro de los 60 días siguientes a la recepción del paquete. Indique el número de pedido y describa el síntoma. Respondemos en 14 días.

Un consejo, por experiencia: en las piezas cuyo montaje afecta a la electrónica o a órganos de seguridad, encargue la instalación a un taller. Después de un montaje hecho por uno mismo es difícil establecer si la pieza venía defectuosa o si se dañó al instalarla, y es justo ahí donde termina esta garantía.

Esta garantía de puesta en marcha es un compromiso comercial voluntario del Vendedor. Se suma a las garantías legales y no las excluye, no las limita ni las suspende en modo alguno: la garantía legal de conformidad descrita más arriba se aplica con independencia de ella, también después de que expire. Al amparo de esa garantía legal, poner la pieza en conformidad es gratuito para usted, y esa gratuidad comprende los gastos necesarios: envío, mano de obra y materiales. La exclusión de la mano de obra indicada más arriba se refiere solo a esta garantía comercial de puesta en marcha.

¿Dudas sobre la compatibilidad?

Escríbanos antes de comprar: es la solución más barata para todos. Envíe su número de bastidor (VIN) o una foto de la referencia grabada en su pieza antigua a [email protected], o llame al +48 790 430 356. Lo comprobamos en el catálogo y se lo confirmamos antes de cualquier envío.

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